KASUTUSTINGIMUSED (Müügi- ja teenindustingimused )

1. Üldsätted

1.1. Käesolevad tingimused reguleerivad õigussuhteid, mis tekivad veebilehe www.ortopro.ee (edaspidi Veebileht) kasutaja (edaspidi Klient) ja Ortopro OÜ (registrikood 14390737 , asukoht J. Sütiste tee 19a, Tallinn, edaspidi Teenuseosutaja) vahel.

1.2. Tingimustega reguleeritakse proteeside, ortooside ja teiste meditsiiniseadmete ning nendega seotud teenuste tellimist, ostmist ja osutamist.

1.3. Teenuseosutaja jätab endale õiguse teha kasutustingimustes muudatusi. Muudatused kajastuvad Veebilehel.

‍

2. Teenused ja tooted

2.1. Teenuseosutaja pakub jäsemete proteeside, ortooside ja muude ortopeediliste abivahendite valmistamist, kohandamist ja müüki.

2.2. Enamik tooteid on individuaalselt kohandatud või valmistatud Kliendi isiklike vajaduste (mõõtude, diagnoosi) põhjal.

2.3. Toodete ja teenuste täpne iseloom, hind ja valmimisaeg lepitakse Kliendiga kokku individuaalse konsultatsiooni käigus.

‍

3. Hinnad ja riiklikud soodustused

3.1. Kõik Veebilehel toodud hinnad on eurodes ja sisaldavad Eesti Vabariigis kehtivat käibemaksu (tavapärane või vähendatud määr vastavalt seadusele).

3.2. Jäsemete proteeside ja ortooside soetamisel on sageli võimalik taotleda riiklikku soodustust (Tervisekassa, Sotsiaalkindlustusamet). Teenuseosutaja abistab vajadusel soodustuse vormistamisel, kuid lõplik soodustuse saamine sõltub riiklike institutsioonide otsustest ja Kliendi õigusest soodustusele.

3.3. Kliendi kanda jääb toote omaosalustasu, mis tuleb tasuda vastavalt esitatud arvele või kohapeal.

‍

4. Taganemisõigus ja tagastamine

4.1. Vastavalt võlaõigusseadusele on Kliendil õigus e-poe või sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul.

4.2. Erand: Taganemisõigus ei kohaldu toodetele, mis on valmistatud või kohandatud Kliendi isiklikest vajadustest ja mõõtudest lähtuvalt (nt individuaalsed jäsemete proteesid, spetsiaalsed ortoosid). Selliseid tooteid ei saa tagastada.

4.3. Standardtoodete tagastamise korral peab toode olema kasutamata, originaalpakendis ja algses seisukorras. Tagastamisega seotud kulud kannab Klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on defektne või vale toode.

‍

5. Pretensioonide esitamine ja garantii

5.1. Teenuseosutaja vastutab toodete ja teenuste nõuetele vastavuse ja puuduste eest, mis ilmnevad 2 aasta jooksul pärast toote Kliendile üleandmist. Eeldatakse, et esimese 1 aasta jooksul ilmnenud puudus oli olemas juba toote üleandmise ajal.

5.2. Garantii ja pretensiooni esitamise õigus ei laiene kulumaterjalidele (nt silikoonhülssid) loomuliku kulumise ulatuses ega kahjustustele, mis on tingitud toote ebaõigest kasutamisest või hooldamisest Kliendi poolt.

5.3. Puuduse ilmnemisel palume koheselt lõpetada toote kasutamine ja võtta meiega ühendust e-posti teel ortopro01@gmail.com.

‍

6. Vääramatu jõud

6.1. Teenuseosutaja ei vastuta Kliendile tekitatud kahjude või toote/teenuse viibimise eest juhul, kui see on tingitud asjaoludest, mida ei olnud võimalik ette näha või mõjutada (vääramatu jõud).

‍

7. Vaidluste lahendamine

7.1. Kui Kliendil on pretensioone, tuleb need edastada e-posti aadressile ortopro01@gmail.com või helistada telefonil +372 514 6872.

7.2. Kui vaidlusi ei õnnestu lahendada kokkuleppe teel, on Kliendil õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole.

‍

PRIVAATSUSPOLIITIKA

‍

1. Üldsätted ja vastutav töötleja

1.1. See privaatsuspoliitika selgitab, kuidas Ortopro OÜ (registrikood 14390737, edaspidi Andmetöötleja) kogub, kasutab ja kaitseb isikuandmeid veebilehel www.ortopro.ee ning teenuste osutamisel.

1.2. Kliendi isikuandmete vastutav töötleja on: Nimi: Ortopro OÜ, Aadress: J. Sütiste tee 19a, Tallinn, E-post: ortopro01@gmail.com Telefon: +372 514 6872

2. Milliseid andmeid me kogume? Kuna pakume meditsiinilisi abivahendeid (proteesid, ortoosid), kogume vajadusel lisaks tavalistele kontaktandmetele ka eriliigilisi isikuandmeid (terviseandmeid). Kogutavad andmed on:

2.1. Kontakt- ja isikuandmed: Ees- ja perekonnanimi, isikukood, telefoninumber, e-posti aadress, postiaadress.

2.2. Terviseandmed: Diagnoosid, saatelehed, arstitõendid, füüsilised mõõdud ja parameetrid, mis on vältimatult vajalikud sobiva proteesi või ortoosi valmistamiseks ja kohandamiseks.

2.3. Finantsandmed: Pangakonto number (kui tehakse tagastusi) ja arvelduste info.

2.4. Seadme- ja kasutusandmed: IP-aadress, veebilehe külastamise aeg, kasutatav brauser ja seade.

3. Isikuandmete töötlemise eesmärk ja õiguslik alus

3.1. Lepinguline suhe ja teenuse osutamine: Andmeid (sh mõõte) töödeldakse Kliendi tellimuse täitmiseks, proteeside valmistamiseks ja hooldamiseks. Õiguslik alus: lepingu täitmine.

3.2. Terviseandmete töötlemine: Terviseandmeid töötleme üksnes teenuse ohutuks ja nõuetekohaseks osutamiseks (nt õige proteesi tehnoloogia valik) Kliendi eelneval nõusolekul või tervishoiuteenuste korraldamisega seotud seaduslikest kohustustest tulenevalt. Õiguslik alus: nõusolek ja/või elutähtsate huvide kaitse, tervishoiuteenuse osutamine.

3.3. Seaduslik kohustus: Andmeid edastatakse Tervisekassale, Sotsiaalkindlustusametile ja töödeldakse raamatupidamislikel eesmärkidel vastavalt Eesti seadustele.

3.4. Kliendisuhtlus: Kliendi kontaktandmeid kasutatakse broneeringute kinnitamiseks, toote valmimisest teavitamiseks ja tagasiside saamiseks.

4. Kellega me andmeid jagame?

4.1. Andmetöötleja hoiab Kliendi isikuandmeid konfidentsiaalsena.

4.2. Tervise- ja kontaktandmeid võidakse edastada riigiasutustele (Tervisekassa, Sotsiaalkindlustusamet, Terviseamet), kui see on vajalik riikliku soodustuse menetlemiseks ja arveldamiseks.

4.3. Raamatupidamisandmeid edastatakse ettevõtte raamatupidamisteenuse pakkujale.

4.4. Andmeid ei müüda, rendita ega edastata kolmandatele osapooltele turunduslikel eesmärkidel.

5. Andmete säilitamine

5.1. Kliendi isiku- ja terviseandmeid säilitatakse nii kaua, kui see on vajalik teenuse osutamiseks (nt garantiiperiood, seadme eluea pikkus toetuse pakkumiseks) või vastavalt seadusest tulenevatele tähtaegadele.

5.2. Raamatupidamise algdokumente säilitatakse vastavalt raamatupidamisseadusele 7 aastat. Terviseandmeid võidakse säilitada seaduses ette nähtud pikema aja jooksul (tervishoiuteenuse dokumenteerimise nõuded).

6. Kliendi õigused isikuandmete suhtes

Kliendil on igal ajal õigus:

6.1. Saada teavet tema kohta kogutud isikuandmete ja nende töötlemise kohta.

6.2. Nõuda ebaõigete isikuandmete parandamist.

6.3. Nõuda oma andmete kustutamist ("õigus olla unustatud"), välja arvatud juhul, kui andmete säilitamiseks on meil seadusest tulenev kohustus (nt raamatupidamine).

6.4. Piirata oma andmete töötlemist või võtta tagasi eelnevalt antud nõusolek (sh terviseandmete töötlemiseks). See võib aga piirata meie võimalusi pakkuda teile spetsiifilisi proteesimisteenuseid.

6.5. Esitada kaebus Andmekaitse Inspektsioonile (www.aki.ee), kui arvate, et teie andmeid on töödeldud seadusvastaselt.

7. Kontakt Küsimuste korral seoses kasutustingimuste või isikuandmete töötlemisega palume ühendust võtta e-posti teel: ortopro01@gmail.com või telefonil +372 514 6872.